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Retours

Retours et Politique d'échange

Nous espérons que vous serez réellement satisfaite de vos achats mais, dans certains cas, il se peut que vous désiriez nous retourner ou échanger un article. Notre but est de simplifier la procédure le plus possible. Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

Si vous souhaitez vous faire rembourser, veuillez retourner votre article dans son état d'origine: non porté, avec l'étiquette encore attachée et soigneusement plié dans le papier de soie et l'emballage dans lesquel il est arrivé.

Merci de remplir le formulaire de retour que vous trouverez au dos de votre facture et de préciser les raisons du retour ou tout autre commentaire. Besoin d'un nouveau formulaire de retour? Téléchargez-en un ici.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour cet article (hors frais d'expédition) selon le moyen de paiement que vous aviez choisi.

Si la période de retour a expiré, nous serons heureux d'échanger votre article sous 30 jours contre un autre article de même valeur.

Certain products and services are excluded from this returns policy, including products that are made bespoke to your order. These items cannot be returned for a refund unless faulty. You will be notified if products you are ordering are excluded from our Returns Policy before your order is accepted by us.

Politique de retour

Clientes de l'Union européenne

• Échanges : Veuillez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.
• Remboursements : Veuillez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Returns Address

Veuillez envoyer vos marchandises pour échange ou remboursement à l'adresse suivante :

CUSTOMER RETURNS
Alie Street
Typhoon Building, Oakcroft Road, Chessington, SURREY, KT9 1RH
Royaume-Uni

Veuillez conserver toute preuve d'affranchissement – et nous vous recommandons d’effectuer les retours en colis suivi – car nous n'acceptons aucune responsabilité concernant les articles envoyés par les clientes qui sont perdus pendant le transport. Tous les articles restent sous la responsabilité du client tant que Alie Street ne les a pas reçus.

Service de retour DHL Express (facultatif)

Pour plus de commodité, réservez notre service de retours express et DHL International récupérera vos articles pour échange ou remboursement à l'adresse que vous avez choisie le jour / la plage horaire de VOTRE choix. Nous recevrons vos articles dans quelques jours et traiterons votre échange / remboursement immédiatement. Une fois votre article récupéré:

• Nous recevrons vos articles dans les 2-3 jours
• Nous vous contacterons pour confirmer la réception et que votre échange ou remboursement a été traité
• Pour tout article à échanger, des frais de livraison normaux s'appliqueront.

Pour les clients de France, des frais de retour de EUR 12.00 s'appliquent pour ce service express optionnel. Ces frais seront déduits de votre remboursement, qui sera traité immédiatement à la réception de votre colis. Vous pouvez bien entendu nous retourner les articles en utilisant toute autre méthode de votre choix à l'adresse habituelle ci-dessus.

Réservez votre retour DHL Express en ligne sur https://www.aliestreet.com/returns

Duty / Sales Tax Refunds

If you are in the UK, EU or Australia, your refund from Tiffany Rose will include the Sales Tax that you have paid to us on that purchase. When shopping from other countries we do not charge Sales Tax but you may have paid Import Sales Tax and/or Import Duty to your country's Customs Office via our courier.