Retours

Retours et Politique d'échange

Nous espérons que vous serez réellement satisfaite de vos achats mais, dans certains cas, il se peut que vous désiriez nous retourner ou échanger un article. Notre but est de simplifier la procédure le plus possible. Ces conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

Si vous souhaitez vous faire rembourser, veuillez retourner votre article dans son état d'origine: non porté, avec l'étiquette encore attachée et soigneusement plié dans le papier de soie et l'emballage dans lesquel il est arrivé.

Merci de remplir le formulaire de retour que vous trouverez au dos de votre facture et de préciser les raisons du retour ou tout autre commentaire.

Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour cet article (hors frais d'expédition) selon le moyen de paiement que vous aviez choisi.

Si la période de retour a expiré, nous serons heureux d'échanger votre article sous 30 jours contre un autre article de même valeur.

Clientes de l'Union européenne

• Échanges : Veuillez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.
• Remboursements : Veuillez retourner votre article dans les 30 jours suivant sa réception.

Veuillez envoyer vos marchandises pour échange ou remboursement à l'adresse suivante :

CUSTOMER RETURNS
Alie Street
Typhoon Building, Oakcroft Road, Chessington, SURREY, KT9 1RH
Royaume-Uni

Veuillez conserver toute preuve d'affranchissement – et nous vous recommandons d’effectuer les retours en colis suivi – car nous n'acceptons aucune responsabilité concernant les articles envoyés par les clientes qui sont perdus pendant le transport. Tous les articles restent sous la responsabilité du client tant que Alie Street ne les a pas reçus.

Produits non désirés – Réglementation européenne sur la vente à distance (RVD)

Selon la loi, les consommateurs de l'Union européenne ont le droit d'annuler un contrat relatif à l'achat d'un article dans les 14 jours qui suivent la réception de la commande.

Si vous souhaitez annuler votre commande en vertu de la réglementation sur la vente à distance, nous vous demanderons d'en informer notre service client en indiquant votre nom et votre numéro de commande:

• par email à: sales@tiffanyrose.com; ou
• par téléphone au +44 20 8397 0001; ou
• par courrier à l'adresse de notre principal établissement (Tiffany Rose Ltd, Typhoon Building, Oakcroft Road, Chessington, SURREY, KT9 1RH)

... et nous procéderons au remboursement.

Si vous annulez votre commande pendant cette période de rétractation, nous vous rembourserons le prix de l'article et les frais d'expédition comme suit:

• Si vous renvoyez seulement une partie de votre commande, nous vous rembourserons la somme que vous avez payée pour l'achat de ces mêmes articles.
• Si vous retournez votre commande dans son intégralité, nous vous rembourserons la somme que vous avez payée pour l'achat de ces articles retournés, ainsi que les frais de livraison standard, payés lorsque vous avez passé votre commande.
• Si les articles que vous retournez ont été collectés de chez vous, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais occasionnés.
• Les frais relatifs au retour de l'article ou tout autre service réglé en supplément (par ex. la livraison express) ne vous seront pas remboursés, SAUF si vous nous renvoyez l'article en raison d'une erreur de notre part (ou parce qu'il est défectueux) en vertu de notre Politique de retour ci-dessus.